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Reputazione stellare: il segreto non è dare di più… è chiedere di più!

Strano titolo, vero? Eppure vogliamo proprio dirti questo: investire energie nel dare di più ai tuoi ospiti è una gran perdita di tempo se non sai con precisione quali siano i loro veri bisogni. E non aiuta a migliorare la reputazione. È inutile una camera con vista se il problema era il wi-fi! Soffermati a […]

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Recensioni: dimmi come le gestici e ti dirò come ti percepisce il tuo cliente

Le recensioni sono fondamentali per il successo di una struttura extra-alberghiera, che sia un b&b, agriturismo, casa vacanze… Non è più una sorpresa per nessun gestore. A livello di comunicazione, trasmettono tanto ai potenziali clienti. Ogni gestore ha il suo metodo di gestione delle recensioni. Hai mai pensato che questa gestione può creare una certa visione […]

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Come raccontare il brand della tua struttura extra alberghiera al più grande numero di persone

Quando ti lanci in questa bellissima avventura, devi creare la tua identità, basandoti su quella cosa particolare che ti contraddistingue della concorrenza! È una cosa semplice da fare. Richiede un’attenta analisi del tuo territorio, dei tuoi concorrenti e di quello che tu offri già ai tuoi clienti: Cosa fanno i tuoi concorrenti? Cosa propongono? Cosa […]

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I segreti della disintermediazione: nuovi tips per ottenere prenotazioni dirette

Nel precedente articolo sulla disintermediazione, ti ho parlato maggiormente del sito e delle caratteristiche che deve avere. In questo articolo, andiamo a scoprire nella pratica come puoi avere maggiori prenotazioni dirette! Anche se la parity rate è stata abolita, al momento, le OTA hanno sempre un forte potere commerciale per tutte le strutture e sono […]

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Come gestire in 7 mosse vincenti le recensioni negative

Se la tua struttura dovesse ricevere delle recensioni negative, le conseguenze sono catastrofiche! Immaginati la reazione dei potenziali clienti che leggono che altri si sono trovati male, che sia perché hanno dormito male, perché la colazione era povera o perché lo staff non era cordiale. Leggendo commenti, racconti negativi, i clienti si scoraggiano, si interessano ad […]

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Come riempire la tua struttura extra alberghiera grazie alle recensioni dei clienti stranieri

Gestisci una struttura extra alberghiera per un target internazionale ma non riesci a riempirla? Le cause possono essere tante, ma prendiamone una a caso: hai controllato quante recensioni hanno lasciato i tuoi clienti stranieri? Ti sembrerà strano ma se vuoi riempire la tua struttura extra alberghiera devi assolutamente investire tempo e risorse per ottenere buone […]

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Il legame tra le recensioni e clienti

Interi business e mercati sono nati e si stanno sviluppando grazie alle recensioni on-line dei tuoi ospiti. Persone che hanno provato direttamente un prodotto, ne parlano e così facendo danno un giudizio imparziale sul prodotto stesso. Il mercato degli appartamenti turistici è letteralmente esploso grazie a questa possibilità data delle nuove ota, come Airbnb, di […]

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Tutte le recensioni giocano a nostro favore!

Il giudice ultimo di tutti i tuoi sforzi è il cliente. Un sistema utile per assicurarti che le cose vadano per il meglio è ascoltare i tuoi ospiti sia durante il soggiorno, sia tramite le recensioni turistiche che scrivono. Nel bene o nel male le recensioni sono importantissime perché ti permettono di capire quali sono […]

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