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Sequestro Emotivo nell’ospitalità – Come evitarlo

Un Host di Amsterdam ha pensato bene di buttare giù per le scale una cliente che si attardava al check out. Senza dubbio siamo di fronte ad un delinquere che va rinchiuso in galera e punito per ciò che ha fatto. Non ci sono scuse per giustificare un’azione crudele come questa, e il giudice più […]

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Assumi un receptionist? Ecco le mansioni e le 10 caratteristiche da cercare

Lavorare nel front desk come receptionist significa avere molte mansioni e, lo sappiamo tutti, è cosa non facile. Clienti insoddisfatti, imprevisti, e… tutta la reputazione dell’attività sulle spalle. La prima impressione conta tantissimo e ti giochi in pochi secondi la recensione sui portali. Come fai allora a capire se la persona che hai al front […]

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Come ti gestisco lo Staff: intervista a Danilo Beltrante #VDTguest

Parliamo con Danilo Beltrante, founder di Vivere di Turismo®, Family Apartments, e Help Italy Accommodation (nonché mio boss!) per capire cosa lo ha portato a gestire con successo i suoi collaboratori. Secondo me le persone con cui si interagisce (e il modo in cui lo si fa) sono fondamentali per la buona riuscita di un […]

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Personale e staff: sai farti ascoltare?

Hai presente quando nei cartoni o nei film il protagonista si trasforma da una persona normalissima in supereroe? Di solito fa una specie di giravolta o parte una musica e in men che non si dica ha indossato il costume con l’iniziale e imbraccia la sua arma. Non esattamente con una giravolta, ma anche tu […]

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Formulario di felicità per imprenditori

Apro la mail stamattina. E il mio capo (aka Danilo Beltrante) mi ha girato una newsletter. Non è una delle newsletter alle quali sono iscritta. Ma riconosco l’autore sin dalla prima riga – anzi, dall’oggetto. Si tratta di un guru del copywriting. La sottile e difficile arte dello scrivere testi per il marketing e per […]

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Comunicazione interpersonale, come te la cavi? #test

Un test per capire finalmente a che punto sei con le tue doti di comunicatore. La comunicazione interpersonale dipende da una serie di variabili che possono essere controllate e sviluppate. Utili nella vita, ma soprattutto indispensabili per un imprenditore extra alberghiero di successo, sia per mantenere una comunicazione chiara online che per la vita reale. Clienti, […]

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Motivare lo Staff, il cuore del tuo business

Vuoi un modo sicuro per aumentare il fatturato? Avere uno Staff entusiasta! Una cosa è certa: il cliente è il primo a notare se il personale non è abbastanza motivato. E a confrontarlo con quello dei tuoi concorrenti. In un settore come il turismo, in cui l’esperienza e l’emozione del cliente è tutto, sono le […]

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Tante prenotazioni… un po’ di psicologia

Quando si parla di successo nel settore extra-alberghiero ci si concentra (giustamente!) sui processi e sui costi. Oggi però vogliamo parlare di un aspetto spesso dimenticato: le persone. Sai che ci sono delle precise leve psicologiche per convincere i clienti? È il momento di scoprirne alcune, perché un imprenditore di successo ha una comunicazione impeccabile. […]

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Cliente insoddisfatto, come puoi recuperarlo (davvero)

Ti è mai successo di dover fronteggiare un cliente insoddisfatto? Per via di rumori notturni, di problemi con l’acqua calda in bagno, per lo standard delle camere, o semplicemente per la mancanza dell’asciugacapelli? Insomma, se ti sei trovato anche tu in una di queste situazioni, sai bene cosa significhi dover gestire un cliente arrabbiato. Capita proprio a […]

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Strutture turistiche: come far dell’agente immobiliare un tuo alleato

Quando fai una ricerca, spesso, la fai on-line sui vari siti immobiliari. Quando un immobile ti piace, chiami la persona di riferimento e chiedi un appuntamento per visitare tale proprietà. Puoi essere allora confrontato a due casi: la segretaria ti risponde e prende solo i tuoi dati, promettendo che sarai richiamato perché lei non sa […]

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