Categoria: Risorse umane

Lavorare nel front desk come receptionist significa avere molte mansioni e, lo sappiamo tutti, è cosa non facile. Clienti insoddisfatti, imprevisti, e… tutta la reputazione dell’attività sulle spalle. La prima impressione conta tantissimo e ti giochi in pochi secondi la recensione sui portali. Come fai allora a capire se la persona che hai al front […]

Parliamo con Danilo Beltrante, founder di Vivere di Turismo®, Family Apartments, e Help Italy Accommodation (nonché mio boss!) per capire cosa lo ha portato a gestire con successo i suoi collaboratori. Secondo me le persone con cui si interagisce (e il modo in cui lo si fa) sono fondamentali per la buona riuscita di un […]

Hai presente quando nei cartoni o nei film il protagonista si trasforma da una persona normalissima in supereroe? Di solito fa una specie di giravolta o parte una musica e in men che non si dica ha indossato il costume con l’iniziale e imbraccia la sua arma. Non esattamente con una giravolta, ma anche tu […]

Apro la mail stamattina. E il mio capo (aka Danilo Beltrante) mi ha girato una newsletter. Non è una delle newsletter alle quali sono iscritta. Ma riconosco l’autore sin dalla prima riga – anzi, dall’oggetto. Si tratta di un guru del copywriting. La sottile e difficile arte dello scrivere testi per il marketing e per […]

Un test per capire finalmente a che punto sei con le tue doti di comunicatore. La comunicazione interpersonale dipende da una serie di variabili che possono essere controllate e sviluppate. Utili nella vita, ma soprattutto indispensabili per un imprenditore extra alberghiero di successo, sia per mantenere una comunicazione chiara online che per la vita reale. Clienti, […]

Vuoi un modo sicuro per aumentare il fatturato? Avere uno Staff entusiasta! Una cosa è certa: il cliente è il primo a notare se il personale non è abbastanza motivato. E a confrontarlo con quello dei tuoi concorrenti. In un settore come il turismo, in cui l’esperienza e l’emozione del cliente è tutto, sono le […]

Quando si parla di successo nel settore extra-alberghiero ci si concentra (giustamente!) sui processi e sui costi. Oggi però vogliamo parlare di un aspetto spesso dimenticato: le persone. Sai che ci sono delle precise leve psicologiche per convincere i clienti? È il momento di scoprirne alcune, perché un imprenditore di successo ha una comunicazione impeccabile. […]

Ti è mai successo di dover fronteggiare un cliente insoddisfatto? Per via di rumori notturni, di problemi con l’acqua calda in bagno, per lo standard delle camere, o semplicemente per la mancanza dell’asciugacapelli? Insomma, se ti sei trovato anche tu in una di queste situazioni, sai bene cosa significhi dover gestire un cliente arrabbiato. Capita proprio a […]

Quando fai una ricerca, spesso, la fai on-line sui vari siti immobiliari. Quando un immobile ti piace, chiami la persona di riferimento e chiedi un appuntamento per visitare tale proprietà. Puoi essere allora confrontato a due casi: la segretaria ti risponde e prende solo i tuoi dati, promettendo che sarai richiamato perché lei non sa […]