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Come dare una connotazione positiva alle procedure nel settore extra alberghiero e soddisfare il cliente

Le procedure fanno spesso un brutto effetto. Sembra una parola molto negativa. Trasmette un’idea di standardizzazione che lascio poco spazio alle emozioni. Qualche settimana fa, avevo un appuntamento per iscrivermi al Centro per l’Impiego, in quanto volevo attivare un tirocinio con una società italiana e avendo meno di 30 anni, ci sono delle agevolazioni. Dopo […]

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Come gestire la comunicazione con il cliente in caso di disaccordo

Ti è mai capitato di avere un cliente che ti fa una richiesta assurda? Un cliente che vuole fare un concerto privato per il compleanno della moglie, senza pensare agli altri ospiti? Uno che richiede una colazione con prodotti esclusivi e rari, spesso fuori prezzo? Un cliente che ti chiede di aspettarlo finché trova parcheggio […]

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Le 4 parole chiavi per offrire un soggiorno perfetto ai tuoi clienti

Se sei gestore di una struttura ricettiva, un B&B o di un appartamento turistico, la soddisfazione del cliente è al centro della tua attenzione. Deve essere aiutato, capito, coccolato e soprattutto, deve provare emozioni nuove, mai sentite prima in un’altra struttura per ricordarsi di te. Ecco 4 parole chiavi da ricordare sempre per offrire un […]

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Il Check-in: scopri le 3 C che faranno di te un vero artista dell’accoglienza

Il check-in è questo momento speciale in cui finalmente il tuo cliente ti conosce e può incontrarti. È una vera arte di cui puoi diventare esperto applicando il sistema delle 3 C: Cortesia Sii cortese ed educato. Accogli il tuo cliente con il sorriso, conoscendo già il suo nome e cognome. Chiedi se ha fatto […]

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Il segreto per ottimizzare i tempi delle pulizie, evitando inutili sprechi!

Tutto si può misurare e monitorare, anche i servizi di “house keeping”. Ci avevi mai pensato? Se sei stanco di sprecare troppo tempo e spese nel servizio di pulizia fai come me, inizia a procedurizzare! Ti sei mai chiesto quanto tempo realmente impieghi per le pulizie della tua struttura? Parlo per esperienza personale. All’inizio della […]

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